1.1 條款
感謝您選擇使用旅熊提供的服務，在開始使用之前，請先詳閱本「服務條款」以下簡稱「本條款」，本條款涵蓋您可以使用與存取的範圍包括：旅熊提供的旅熊eSIM App(IOS 平台)、官方網站(https://www.travelroambear.com)以下簡稱「本網站」、依據eSim技術之eSim行動數據流量服務方案，以下簡稱「流量方案」。
1.2 條款更新
1.2.1 旅熊會持續開發新功能或修改現有功能，以改善使用者體驗感受。旅熊保留因應法律要求、服務內容更新或基於其他正當理由，隨時修改本條款之權利。可能的變更原因包括但不限於：遵循法規命令、反應服務功能之增刪、修正錯誤、澄清條款或防止濫用與損害等。
1.2.2 您理解並同意，您有責任不定期檢視本條款，以確保了解最新的規範與義務。針對任何可能對您的權利義務產生實質影響的重大變更，旅熊將在變更生效前，透過電子郵件或APP內通知等合理方式提前告知。除非另有說明，所有條款的更新版本將於公布旅熊官方網站/旅熊APP之日起生效。
1.2.3 若您在更新條款生效後繼續使用旅熊官方網站及旅熊APP，即代表您已接受並同意新條款之約束。您也可以在更新條款生效日後，隨時關閉帳戶與停止使用旅熊官方網站和旅熊APP。
1.3 使用本服務和/或本網站
您確認已滿十八（18）歲，並且擁有簽訂本條款所要求之全部權利與能力，同意並承諾遵守本服務及／或本網站所載之所有條款、條件、義務、聲明與保證。
1.4 本條款對雙方具有法律約束力
1.4.1 本條款經您或您合法代表之個人（以下統稱『您』或『使用者』）以建立帳戶、下載軟體、使用本服務或以其他電子方式表示同意，即構成您與本公司之間之完整且具法律約束力之協議。當您進行以下任一行為(i)建立使用者帳戶或其他使用本服務之帳戶; (ii)下載軟體，或存取／使用其服務與網站; (iii)以任何電子方式表示同意，即表示您已閱讀、理解並同意受本條款全部內容之約束。
1.4.2 接受本條款乃您得以使用本服務之先決條件。請審慎閱讀本條款全文。若您對本條款之任何內容存有異議，或不同意其任何約定，請立即終止對旅熊官方網站、旅熊APP及／或服務之一切存取與使用行為。凡開始使用本服務者，均視為已詳閱、理解並完全同意本條款所載之一切權利、義務及約定。
1.5 各項服務
1.5.1 本公司銷售 eSIM 數據方案及相關服務（下稱「本服務」）。服務的啟用，須透過將一組 eSIM 設定檔，安裝至您的相容裝置方能完成。
1.5.2 本公司提供之服務與產品中所提及的「數位網卡」、「網卡」、「虛擬網卡」、「電子網卡」、「 eSim 」、「 eSims」、「eSIMs」均指「 eSIM 」。
1.5.3 您在購買時，方案所包含的數據傳輸量、服務有效期間等具體內容，均會明確載明。本服務僅於前述指定的有效期間內提供。期間屆滿後，任何剩餘未用之服務量將自動失效，且已支付之任何費用將不予退還。
1.6 旅熊
本條款是由「旅熊」營運。在條款中，「旅熊」、「我們」、「本單位」、「本公司」或「我方」均指「旅熊」。係指旅熊是根據中華民國（台灣）法律成立的公司，統一編號為 96777057。
1.7 隱私
若欲深入探究旅熊對於個人資料之蒐集、處理與利用方式，敬請參閱旅熊《隱私權政策》。2.1 註冊流程
2.1.1 您可以在旅熊APP註冊為本服務之會員。
2.1.2 註冊資料與第三方登入為完成註冊，您可透過本服務指定之方式或第三方服務（如 Apple）的單一登入功能進行。當您使用第三方服務登入時，即視為您同意並授權我們存取該服務基於您的隱私設定所提供給我們的資訊。 您應確保： (i) 您所提供或授權我們獲取的所有註冊資訊，皆為完整、準確、真實，並應隨時維持其最新狀態。(ii) 您的帳戶（包括您用以登入的第三方帳戶）僅限您本人使用，不得轉讓、出借或以任何形式提供予任何第三方。您應對您的帳戶安全負完全責任。
2.1.3 您同意對在您的旅熊帳戶下發生的任何使用和活動承擔全部責任，包括但不限於任何第三方未經您授權而使用您的帳戶。您有責任維護帳戶的機密性，並限制任何第三方存取您的帳戶。
2.1.4 為確保您的帳戶安全，請妥善保管您提供之第三方登入服務之帳戶。若發現任何未經授權使用您的帳戶之情況，您可以立即通知我們。
2.2 購買服務與啟用
2.2.1 本公司保留僅對特定國家/地區提供某些流量方案之權利。您可透過旅熊官方網站瀏覽方案或於旅熊APP瀏覽和選購流量方案。
2.2.2 在購買本服務之前，您必須擁有一台已相容於 eSIM 的裝置。
2.2.3 購買後使用者需將 eSIM 安裝至其裝置，以利依據訂單設定啟用流量方案。即使流量方案到期或額度使用完畢，已下載之 eSIM 仍將保留於裝置中。儘管使用者可隨時選擇刪除 eSIM，仍為確保未來能持續提供服務，建議將 eSIM 保留於裝置上，直至流量方案完全用罄或到期為止。
2.2.4 為啟用本服務，使用者必須先下載 eSIM，安裝相關流量方案。此兩項程序均需穩定之網際網路連線方可進行。請留意，流量方案之購買需於此階段支付網路費用。
2.2.5 您可以於出發前，先於您所在地透過本服務先安裝您所購買的流量方案之eSIM，若您的裝置不是在購買流量方案國家之所在地，您事先安裝的eSIM不會自行啟用。
2.2.6 當您已安裝好eSIM的裝置抵達購買流量方案國家之所在地時，您可以於您的裝置設定開啓您購買的eSIM，正式啟用您所購買的方案。
2.3 退款政策
2.3.1 對於未使用之流量方案，若 eSIM 尚未安裝，或雖已安裝至您的裝置但流量方案未曾啟用，在啟用時限內您可透過旅熊客服要求退款。然而，本公司將酌收系統與人工處理費用。
2.3.2 若您的 eSIM 已安裝且您已啟用流量方案，即使數據未使用或用量極少，此情況仍將視為已使用服務，因此恕不提供退款。
2.3.3 旅熊將自行決定是否給予您全額或部分退款，旅熊不對您的退款請求範圍提供任何保證。
2.3.4 旅熊保留在下列情況下拒絕任何形式退款的權利：(i) 行為不當之情事： 若發現有濫用行為之證據（例如：重複的退款請求）、違反本公司條款，或任何與服務使用相關的詐欺活動，旅熊將保留拒絕任何形式退款的權利。(ii)帳戶已終止：若使用者於流量方案購買後，刪除或註銷其帳戶，其後提出之退款申請將不予受理。此乃因帳戶終止後，相關服務紀錄已無法追溯。
(iii) 非關聯性費用： 對於因其他行動裝置、非本公司提供之SIM卡、其他電信服務供應商、電話費用，或任何與您旅熊帳戶無直接關聯的支出，本公司將不提供退款或任何形式之補償。
2.3.5 所有退款申請必須在流量方案購買之日起 30 日內提出。請您留意，每個流量方案均設有其獨立之啟用期限，一旦該期限屆滿，恕不提供任何形式之退款。
2.3.6 退款處理程序，在您提交符合退款資格的申請後，旅熊將於五個工作日內完成審核並決定是否批准退款。若申請獲准，實際的退款作業將在合理的時間範圍內盡速完成，最遲不會超過三十天。
2.3.7 特別活動之補充條款，若旅熊推出任何特殊活動時，則可能適用補充性條款與差異化政策。此類規範旨在杜絕任何濫用行為，確保活動之公平性與秩序。倘若相關條款與本退款政策之間產生任何不一致之處，則概以本退款政策之條文為最終依據。
2.4 服務提供
2.4.1 在您成功下載 eSIM 並啟用對應的流量方案後，本服務將立即生效。本服務的有效期限將完全遵循您所選購流量方案中明訂的條款。本服務將於流量方案額度耗盡或指定期限屆滿時自動終止，以兩者中先發生者為準。
2.4.2 您所有的數據流量使用將以kbps 為單位進行四捨五入計算。本服務係依據其「現狀」與「可提供」的基礎提供，旅熊不保證服務不會發生任何故障，同時也不對網路覆蓋範圍、服務品質或可用性提供任何擔保。然而，本公司將依據自身及/或技術合作夥伴的網路效能與連線可用性，盡合理努力確保服務的持續可用性。若不幸發生服務故障，旅熊將在接獲問題通報或主動察覺後，盡合理努力盡速排除障礙。
2.4.3 為確保符合旅熊業務的最佳利益，我們保留選擇網路營運商及技術合作夥伴的自主權。當您使用本服務時，即視為您已明確知悉並同意，旅熊將依據我們的《隱私權政策》，與技術合作夥伴揭露並使用您的個人資料，以順利提供各項服務。
2.4.4 旅熊的開放數據容量之流量方案（以下稱「吃到飽方案」）是為旅熊使用者的個人高需求流量使用而設計。在此說明此類方案的公平使用規範，以及旅熊為維護服務品質、高速數據流量存取、網路穩定性，及確保所有旅熊使用者公平使用而可能採取的行動（以下稱「公平使用政策」）。
(i) 本服務專為個人消費者使用而設計。吃到飽方案嚴禁用於商業目的、轉售行為或任何形式的群體共享。使用者若透過熱點功能連結電腦或其他設備，並傳輸大量數據、從事任何營利活動，或進行可能導致其他旅熊使用者服務品質下降的持續性高流量使用，皆在嚴格禁止之列。旅熊的數據流量服務禁止商業轉售或任何形式的散布。
(ii) 針對極端用量情況，若某位使用者的數據流量消耗量異常高（例如：顯著超越其他 99% 旅熊使用者的平均使用水平），或對其他使用者的服務體驗造成負面影響，旅熊保留權利，可對這些少數案例進行必要干預。此類干預措施的目標在於維護旅熊使用者的良好體驗，並確保網路資源的公平分配與存取。
(iii) 針對吃到飽方案的使用者，系統將在使用者啟用後每24小時內，分配1 GB的全速數據流量。一旦此1 GB的額度在該24小時週期內耗盡，其後的數據傳輸速度將自動調整為1.25mbps。當前的24小時週期結束時，新的1 GB全速數據流量將會重新生效，以供下一個24小時週期使用。
(iv) 嚴禁使用者將吃到飽方案用於下列任一情境：
大規模的設備間資料傳輸應用。
旨在取代有線寬頻服務的持續性串流內容播放。
任何可能影響旅熊或其技術合作夥伴網路效能，或惡化其他旅熊使用者服務體驗的活動。
透過行動熱點與多個設備或使用者進行過度共享，超出合理的個人偶爾使用範疇。
2.4.5 旅熊保留權力，可對數據流量的使用模式進行監控，並針對任何過度或異常的使用行為施加規範或限制。為確保整體服務品質，旅熊可能在網路需求尖峰時段或特定地理區域實施流量管理或速度限制措施。這些舉措旨在維護服務水準、保障網路整體效能，並確保所有使用者擁有公平的存取權限。此類措施可能包含：調降數據傳輸速度、中止特定資費方案權限或加值服務，甚或暫停使用者的 eSIM 服務。
2.4.6 一旦發現濫用行為或違反本公平使用政策的確鑿證據，旅熊將行使權利，採取適當的應對措施。當個別用戶的數據流量使用對其他使用者或整體網路效能造成負面衝擊時，旅熊可全權裁量並執行以下任一行動：
(i) 暫時性地調降數據傳輸速率。
(ii) 限制對服務的存取權限。
(iii) 暫停或終止其服務。
若用戶的數據用量明顯超越了旅熊平台 99% 使用者的平均水平，旅熊可能會主動知會該用戶，並著手調查潛在的違規情事。隨後，我們將採取進一步措施，這可能包含但不限於暫時或永久性地中止其吃到飽方案的使用權。
值得注意的是，除非存在無法提前通知的特殊情況（例如：涉及網路安全或保全的緊急考量），旅熊在懷疑您違反本公平使用政策時，將會嘗試主動與您取得聯繫，並在執行任何形式的限制、約束或服務中斷之前，事先向您發出通知。
2.4.7 最終條款與政策修訂，本公平使用政策並非對所有可能情境的詳盡列舉。旅熊保有在必要時對此政策進行修訂的權利。我們在此鄭重呼籲所有吃到飽方案的使用者，務必以負責任的態度善用服務，並避免任何可能對其他用戶造成不利影響的行為。任何違反本政策的行為，均可能導致額外的服務限制或中斷。
2.5 漫遊期間服務使用聲明
當您在漫遊狀態下使用本服務時，請留意當地可能適用不同之法律法規；對於任何不符規範之行為，本公司概不承擔任何責任。此外，漫遊期間的服務使用可能產生額外費用，並加速消耗您的數據流量方案。
2.6 服務暫停條款
2.6.1 本公司可能因系統升級、修改或維護之需要，暫時中斷服務，並將努力將中斷時間降至最低在可行情況下，本公司將透過網站、應用程式或電子郵件提前發出通知。
2.6.2 在下列情況下，本公司保留不經事先通知即暫停服務的權利：
(i) 違反服務條款： 您未能遵守本協議中明列之使用規範或通知要求。
(ii) 調查進行中： 在針對您的申訴進行調查期間。
(iii) 資訊提供不足： 您未能提供符合相關法規或營運需求之必要資訊。
(iv) 疑有不法活動： 我們有理由懷疑對服務的存取涉及欺詐或任何非法行為。
(v) 遵循官方指令： 必須配合政府機關、監管單位或緊急服務部門的命令。
(vi) 防範網路危害： 為避免您的行為或帳戶對網路造成損害。
(vii) 營運安全考量： 出於維護服務運作、應對突發事件或確保安全之必要性。
2.7 監控與資訊揭露
在符合適用法律、法規以及政府機關命令的必要範圍內，或為保護本公司及其他使用者的權益，我們可能對您的帳戶資料及/或服務使用情況進行監控；若有此項義務，我們將揭露相關資訊。
2.8 使用者義務
您承諾將依據本服務條款使用各項服務，並確認您將對流量方案內含的所有服務、相關功能或任何附加功能負起全責。您有義務妥善配置您的裝置以確保服務的正確運作，並遵守本公司或裝置供應商所發布之規範及指示。您必須：
(i) 杜絕利用本服務從事任何詐欺、非法或濫用的通訊行為。
(ii) 嚴禁將本服務用於任何犯罪或非法活動。
(iii) 確保您的行為不會對本公司網路的正常運作造成任何干擾。
(iv) 避免傳送或上傳任何侵犯第三方智慧財產權之內容。
(v) 僅將本服務供個人使用，禁止任何商業交易行為。
(vi) 依照本條款之規定使用所有服務。
(vii) 遵守您所在國家、居住地或經營所在地的適用法律與法規。
(viii) 若有要求，請提供身份證明文件。
2.9 eSIM 移轉前之責任歸屬
在將 eSIM 轉讓予其他使用者前，您有義務將其從您的裝置中移除。若未執行此動作，新使用者將得以存取剩餘的預啟動或預購服務。
2.10 安全規範與資訊傳達
您應遵守合理的安全操作程序及服務標準。本公司可能透過官方網站、應用程式或專屬電子郵件，傳達有關安全議題及一般性資訊
2.11 裝置遺失或遭竊之處理
若您已啟用服務的裝置發生遺失或遭竊情事，請務必立即通知我們。在我們收到正式通報之前，該裝置上產生的服務使用仍將由您承擔責任。請您透過電子郵件寄送至 customer-service@travelroambear.com，詳述裝置遺失或遭竊的情況。一旦完成必要的帳戶驗證程序，我們將盡力於72小時內終止該遺失或遭竊裝置上的服務。
2.12 內容責任聲明
您將對所有經由本服務傳輸的內容、資訊及通訊負全部責任。同時，您亦確認本公司對於這些傳輸內容的遺失、損壞或未能妥善儲存，將不承擔任何責任。
經由網際網路依賴、使用、傳輸或檢索任何資料及/或內容，本身即存在固有風險。因此，我們建議您在使用本服務、網站及應用程式前，務必充分理解這些潛在風險。旅熊對於其使用者及/或訪客因存取或使用本服務、網站、應用程式以及流量方案所提供並由第三方配置的任何附加功能或特性，所產生的行為不承擔任何責任。
您使用本服務、網站及軟體的風險須完全由您自行承擔。旅熊及其任何員工、高階主管或董事，對於因本條款或因使用、無法使用、或包含於流量方案中提供之服務、網站、軟體或任何相關特性或功能所產生或以任何方式相關的任何直接、間接、懲罰性、附帶、特殊、後果性或其他損害（包括但不限於任何形式的資料或資訊損失、業務損失、利潤損失、業務中斷、保險成本或任何其他損害），概不負責。無論該等損害係基於契約、侵權、嚴格責任或其他法律理論，即使我們已被告知此類損害的可能性，亦不例外。
在任何情況下，旅熊因本條款引起或與之相關的責任金額，不應超過您在引發此類責任事件發生前一年內向我們支付的費用總額，且不應包含律師費或訴訟費用，縱使任何法律或法規另有規定亦同。您理解並確認，您根據本協議向旅熊支付的費用金額，已充分反映本條款中規定的風險分配；若無本節所包含的責任限制條款，旅熊將不會與您簽訂本協議。
部分司法管轄區限制或不允許在契約中設定責任限制（例如，限制因一方過失、欺詐、欺詐性不實陳述、故意不當行為或重大過失導致的死亡或人身傷害之責任）。因此，本節的相應條款可能不適用於您。在適用此類責任限制的地區，旅熊的責任將僅限於相關適用法律所允許的最大範圍。
此外，我們已實施旨在保護本服務、網站及應用程式安全的措施；然而，網際網路本質上並非完全安全的網路，且無論我們付出何種努力與意願，系統的可靠性仍可能受到影響。對於網路攻擊、數據傳輸安全漏洞，或數據傳輸量與速度的性能保證等不可預測事件，我們亦不承擔任何責任。使用者有責任採取一切適當措施，以保護自身的數據、軟體、裝置及系統，特別是預防來自網際網路上傳播的任何病毒感染。