常見問題與協助

eSIM（embedded SIM）是一種嵌入式虛擬 SIM 卡技術，直接內建在手機晶片中，讓您無需實體卡片即可上網。不同於傳統 eSIM 需要掃描 QR Code 的繁瑣流程，旅熊專為 iOS 用戶優化，只需在 App 內點擊「一鍵安裝」即可自動導入設定。 這讓出國上網變得更加直覺、環保，且完全無需更換原本的實體 SIM 卡。

iPhone 用戶提供深度優化的「一鍵安裝」體驗，因此目前僅支援 iOS 裝置。只要您的手機是 iPhone XS、iPhone XR 或後續機型（不含中國大陸版及部分港澳版機型），且非電信商鎖定機，皆可使用。

無需拔出原有的實體 SIM 卡，即可在 iPhone 上安裝eSIM卡，享受國外高速行動網路與多個方案切換的靈活性。免去實體卡片的繁瑣，這就是更環保、更智慧的旅遊新選擇。

，簡單四步驟：1) 下載旅熊 eSIM App 2) 選擇目的地國家 3) 選擇適合的行動網路方案 4) 完成付款 5) 付款完成後，無需等待 Email 寄送 QR Code，直接在 App 內點擊「安裝網卡」即可自動導入設定。整個過程不到 5 分鐘，購買後可在 180 天內啟用。

可以！這是 eSIM 的最大優勢之一。您的原 SIM 卡（實體卡）可以繼續使用，用於接收電話和簡訊，而 eSIM 專門用於上網。在手機設定中，您可以分別設定「通話用 SIM」和「數據用 SIM」，非常靈活。

旅熊提供兩大類彈性方案：1) 固定總流量方案：提供 1GB / 2GB / 3GB / 5GB / 7GB / 10GB / 20GB / 50GB 多種選擇，適合對用量有明確規劃的旅客。 2) 每日吃到飽方案：提供 1 / 3 / 5 / 7 / 10 / 15 日等多種天數，每日 1GB 高速網路，超量後降速至 1.25Mbps（足夠處理訊息、地圖導航、社群軟體與480P串流影片）。所有方案均支援熱點分享，讓您旅行連網不受限。

這兩者是不同的概念：1) 安裝（建議出發前）：指將 eSIM 設定至手機，建議在出發前 1-2 天於穩定安全的網路環境下完成安裝，避免抵達目的地後因機場 Wi-Fi 不穩而無法下載。 2) 啟用（抵達目的地）： 旅熊 eSIM是在「落地連上當地網路」後才開始計算效期。建議：在出發前先完成安裝並關閉該eSIM(非刪除)，抵達後再開啟旅熊eSIM並「打開數據漫遊」即可上網。切記：請務必關閉您原本使用的電話SIM卡以防產生額外的漫遊費。

目前若您的流量用罄，需請您直接購買一組新的旅熊 eSIM 方案並重新安裝。不過，我們近期即將推出「原卡加值」功能，屆時您將能直接針對原有的 eSIM 進行加值，無需重新下載設定檔。在功能上線前，建議您出發前預估充足的流量，或在流量不足時提前購買新方案，以確保旅途中連網不中斷。

選擇旅熊的四大理由：1) 嚴格隱私保護：我們極度重視資安，承諾絕不將您的使用行為或個資提供給第三方，打造最放心的連網環境。 2) 安全一鍵安裝：免除在雜亂信箱中搜尋 QR Code 的煩惱，更避開可能的釣魚郵件風險，直接透過旅熊 App 即可完成安裝，流程安全且順暢。 3) 頂級在地線路：採用英國電信商 eSIM Go 技術（非中國移動 CMCC/CMHK），串接全球各國在地原生網路，提供穩定、高速、低延遲的體驗。 4) 即時流量管理：透過 App 隨時掌握剩餘用量與效期，且價格比 Saily 或 Airalo 等國際品牌更具競爭力。

透過以下步驟即可在 iPhone 上查看 eSIM 的發卡來源： 1. 開啟「設定」並點選「行動服務」。 2. 在 SIM 卡區塊中，點擊進入您想查看的 eSIM。 3. 在頁面最上方即可看到「電信業者」名稱。常見來源包括 CMCC/CMHK (中國)、1GLOBAL (英國) 以及 eSIM Go (英國)。 旅熊採用英國電信商 eSIM Go 技術，串接全球各國當地電信商的原生線路，提供穩定、高速且低延遲的連網體驗。